Conditions d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Présentation

Ce site Web est exploité par Frissons & Bonbons. Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Frissons & Bonbons.

Les présentes Conditions d’utilisation et de vente encadrent l’utilisation de notre site Web et les achats effectués dans notre boutique en ligne.

Avant de passer une commande, veuillez lire ces conditions ainsi que notre Politique de remboursement et d’annulation. En confirmant votre achat, vous acceptez les conditions applicables qui vous sont présentées. Nous vous invitons à en conserver une copie avec votre confirmation de commande.

Veuillez également consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les modalités relatives au traitement de vos renseignements personnels.

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify, qui nous fournit la plateforme permettant de présenter nos produits et de traiter les commandes.

1. Conditions d’utilisation de la boutique en ligne

Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité légale de conclure cet achat ou agir avec l’autorisation de votre parent ou tuteur, lorsque cette autorisation est nécessaire.

Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts et à utiliser uniquement un moyen de paiement que vous êtes autorisé à employer.

Vous ne pouvez pas utiliser notre site ou nos services à des fins illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’autrui.

2. Conditions générales et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, logos et autres contenus du site appartiennent à Frissons & Bonbons ou à leurs titulaires respectifs.

Sauf autorisation écrite ou utilisation permise par la loi, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, revendre ou exploiter commercialement ces contenus.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour protéger notre site, notre clientèle et notre équipe contre la fraude, les abus et les utilisations interdites. Ces mesures doivent respecter les lois applicables et ne suppriment pas nos obligations relatives aux commandes déjà conclues.

3. Exactitude des renseignements

Nous veillons à présenter des renseignements exacts concernant nos produits, leurs caractéristiques, leurs prix et leurs disponibilités.

Si une information vous semble ambiguë ou contradictoire, veuillez communiquer avec nous avant de commander afin d’obtenir des précisions.

Les anciennes publications, promotions ou annonces saisonnières peuvent décrire des offres qui ne sont plus disponibles. Leur présence sur le site ne prolonge pas une offre au-delà des conditions annoncées.

La présente section ne limite pas nos obligations concernant l’exactitude des descriptions, des prix ou des engagements liés à votre achat.

4. Prix, promotions et modifications du service

Le prix des produits, la devise applicable et les taxes applicables sont indiqués au cours du processus d’achat. Le montant total à payer, comprenant les options payantes que vous avez sélectionnées, vous est présenté avant la confirmation de votre commande.

Les promotions sont soumises aux conditions et aux périodes de validité annoncées.

Nous pouvons modifier nos prix, notre sélection de produits et les fonctionnalités de notre site pour les achats futurs. Une modification ultérieure ne change pas le prix ni les conditions d’une commande déjà conclue.

Le site peut être temporairement indisponible pour des raisons de maintenance ou en raison d’un problème technique. Une telle interruption ne met pas fin à nos obligations concernant les commandes en cours.

5. Produits, personnalisation et ramassage

5.1. Nos produits

Nos gâteaux glacés sont préparés à la commande. Certains produits, formats ou éditions saisonnières peuvent être offerts en quantités limitées ou uniquement pendant certaines périodes.

Les photographies présentent le modèle et le style général de nos produits. De légères variations de finition, de teinte ou de disposition des décorations peuvent survenir en raison de leur confection artisanale ou de l’affichage des couleurs à l’écran.

Ces variations ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé. Aucune substitution importante ne sera effectuée sans votre accord.

5.2. Personnalisation des gâteaux

Certains gâteaux peuvent être personnalisés au moyen des options proposées sur leur fiche produit, notamment par l’ajout d’un court message.

Veuillez vérifier attentivement le texte saisi, particulièrement l’orthographe des noms, les dates et les chiffres. Nous utilisons les renseignements que vous fournissez pour réaliser la personnalisation.

La disposition et le style du message peuvent être adaptés à l’espace disponible et aux contraintes de décoration, sans en modifier le sens.

Une demande particulière inscrite dans les notes de commande, mais qui ne fait pas partie des options offertes, doit être confirmée par notre équipe pour être considérée comme acceptée.

Les erreurs présentes dans le texte fourni par le client et les erreurs attribuables à notre équipe sont traitées conformément à notre Politique de remboursement et d’annulation.

5.3. Allergies et demandes alimentaires particulières

Si vous avez une allergie, une intolérance ou une restriction alimentaire, veuillez communiquer avec nous avant de commander afin de vérifier les ingrédients, les renseignements disponibles sur les risques de contact croisé et les possibilités d’adaptation du produit.

L’ajout d’une demande alimentaire dans les notes de commande ne constitue pas, à lui seul, une confirmation que cette demande peut être respectée. Toute adaptation particulière doit être expressément confirmée par notre équipe.

Cette disposition ne limite pas nos obligations concernant la sécurité des produits ou l’exactitude des renseignements que nous fournissons.

5.4. Ramassage en magasin

Nous n’offrons actuellement aucun service de livraison. Les commandes doivent être récupérées en magasin.

Au moment de commander, vous devez sélectionner la succursale ainsi que la date et l’heure de ramassage parmi les disponibilités proposées.

Vous pouvez récupérer votre commande à l’heure prévue ou plus tard au cours de la même journée, pendant les heures d’ouverture de la succursale sélectionnée.

Si vous recevez une confirmation indiquant que votre commande est prête avant le moment prévu, vous pouvez venir la chercher plus tôt, pendant les heures d’ouverture.

La confirmation initiale de votre commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci est déjà prête pour le ramassage.

Tout changement de succursale ou de date de ramassage doit être demandé à notre équipe et confirmé par celle-ci.

5.5. Retards et commandes non récupérées

Si vous prévoyez un retard important ou ne pouvez pas venir à la date prévue, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

En raison de la nature périssable des produits et de l’espace de congélation disponible, nous ne pouvons pas garantir la conservation d’une commande au-delà de sa date de ramassage sans entente préalable.

Une commande non récupérée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sous réserve des droits prévus par la loi.

5.6. Transport et conservation

Après le ramassage, vous devez assurer un transport et une conservation adaptés au produit, en suivant les consignes fournies par notre équipe.

Pour les gâteaux glacés, nous recommandons de prévoir une glacière ou un sac isotherme, de limiter le temps de transport et de remettre le gâteau au congélateur dès votre arrivée à destination.

Une détérioration causée exclusivement par un transport inadéquat ou une mauvaise conservation après la remise du produit ne relève pas de notre responsabilité. Cela ne nous dégage pas de notre responsabilité pour un défaut déjà présent lors du ramassage ou pour une faute qui nous est attribuable.

Les consignes détaillées figurent dans notre Politique de remboursement et d’annulation.

5.7. Modifications, annulations et remboursements

Nos gâteaux glacés sont des ventes finales pour les changements d’avis, sous réserve des droits prévus par la loi.

Les demandes de modification ou d’annulation doivent nous être transmises dès que possible. Leur acceptation n’est pas garantie et dépend notamment de l’état de préparation de la commande.

Si votre produit présente un problème de qualité, une erreur de préparation ou une non-conformité, veuillez communiquer avec nous rapidement, idéalement dans les 24 heures suivant le ramassage, en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de remboursement et d’annulation.

6. Renseignements de commande, facturation et paiement

Vous vous engagez à fournir des renseignements d’achat et de facturation exacts, complets et à jour, notamment votre nom et les coordonnées nécessaires pour vous joindre au sujet de votre commande.

Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier le produit, le format, les options, le message personnalisé ainsi que les modalités de ramassage.

En cas d’indice sérieux de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, nous pouvons effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires avant de poursuivre le traitement de la commande, dans le respect de la loi.

Si un problème nous empêche de préparer votre commande comme convenu, nous communiquerons avec vous rapidement afin de vous expliquer la situation et de rechercher une solution.

Si nous ne pouvons pas fournir le produit commandé et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, les sommes versées pour le produit non fourni seront remboursées. Ce remboursement ne limite pas les autres droits ou recours que la loi peut vous accorder.

7. Plateforme et outils de tiers

Notre boutique utilise Shopify et peut faire appel à d’autres fournisseurs pour certaines fonctionnalités, notamment le paiement ou la sélection des modalités de ramassage.

Les services de ces fournisseurs peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques, lorsqu’elles sont applicables et portées à votre connaissance.

Le recours à un fournisseur externe ne nous dégage pas de nos obligations envers vous concernant votre achat.

Si un problème technique vous empêche de finaliser une commande ou de vérifier ses détails, veuillez communiquer avec nous.

8. Liens vers des sites de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes, notamment des réseaux sociaux ou des sites de partenaires.

Ces sites sont exploités indépendamment de Frissons & Bonbons. La présence d’un lien ne signifie pas que nous approuvons l’ensemble de leur contenu ou de leurs pratiques.

Avant de fournir des renseignements personnels ou d’effectuer une transaction sur un site externe, veuillez consulter ses conditions et sa politique de confidentialité.

Cette section ne limite pas une responsabilité qui nous incomberait en vertu de la loi.

9. Avis, commentaires et autres contributions

Lorsque vous publiez volontairement un avis ou un commentaire dans un espace public de notre site, vous nous autorisez à l’afficher dans cet espace, sans en dénaturer le sens. Vous conservez les droits que vous détenez sur votre contenu.

Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour publier les textes, photographies ou autres éléments que vous nous transmettez. Votre contenu ne doit pas porter atteinte aux droits d’autrui ni contenir de propos illégaux, menaçants, discriminatoires ou diffamatoires.

Nous pouvons retirer les contributions frauduleuses, les pourriels ou les contenus qui contreviennent aux présentes conditions.

L’envoi d’un message privé, d’une réclamation ou de renseignements concernant votre commande ne constitue pas une autorisation générale de les utiliser dans nos publicités. Une autorisation distincte sera demandée pour réutiliser à des fins promotionnelles une photographie ou un témoignage transmis en privé.

10. Renseignements personnels

Le traitement de vos renseignements personnels dans le cadre de l’utilisation du site et de vos achats est encadré par notre Politique de confidentialité et les lois applicables.

Veuillez consulter cette politique pour les renseignements relatifs à la collecte, à l’utilisation, à la communication et à la conservation de vos données, ainsi qu’à l’exercice de vos droits.

Les autorisations particulières nécessaires à certaines utilisations de vos renseignements sont demandées séparément, lorsque requis.

11. Erreurs, inexactitudes et omissions

Nous pouvons corriger les erreurs typographiques, les inexactitudes ou les omissions présentes sur notre site, notamment dans les descriptions de produits, les disponibilités et les renseignements sur les promotions.

Une correction ne nous autorise pas à modifier rétroactivement les conditions de votre achat ni à annuler automatiquement une commande déjà conclue.

Si une erreur touche votre commande, nous communiquerons avec vous pour la traiter dans le respect de nos engagements et des lois applicables.

12. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser notre site pour commettre une fraude, usurper une identité, effectuer un paiement non autorisé, harceler une personne ou porter atteinte aux droits d’autrui.

Il est également interdit de transmettre du code malveillant, de tenter d’accéder sans autorisation aux comptes ou aux systèmes, de contourner les dispositifs de sécurité ou de recueillir les renseignements personnels d’autres utilisateurs sans autorisation.

Nous pouvons restreindre l’accès au site lorsqu’une telle mesure est raisonnablement nécessaire pour prévenir ou faire cesser une utilisation interdite.

13. Garanties et responsabilité

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera accessible sans interruption ni exempt de tout incident technique.

Nos produits demeurent couverts par les garanties légales applicables. Les réserves concernant le fonctionnement du site ne constituent pas une exclusion des garanties relatives aux produits vendus.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à nous dégager d’une responsabilité que la loi nous impose, notamment pour notre propre faute ou celle de nos représentants, ni à supprimer vos recours pour un produit défectueux ou non conforme.

14. Responsabilité des utilisateurs et indemnisation

Vous demeurez responsable de vos actes et des contenus que vous transmettez dans le cadre de l’utilisation du site, conformément aux lois applicables.

Toute demande d’indemnisation liée à une utilisation fautive du site doit être fondée sur les règles de droit applicables. Cette disposition ne vous impose pas de nous indemniser pour une faute qui nous est attribuable.

15. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

Une telle décision ne peut pas avoir pour effet de priver un consommateur d’un droit ou d’une protection obligatoire.

16. Suspension ou fin de l’utilisation du site

Vous pouvez cesser d’utiliser notre site à tout moment. Cela n’annule pas automatiquement une commande déjà passée.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site pour un motif légitime, notamment une fraude, une atteinte à la sécurité ou une violation grave des présentes conditions.

La suspension ou la fermeture d’un accès ne supprime pas les obligations déjà nées d’une commande ni les droits du client concernant un remboursement, une garantie ou une réclamation.

17. Ensemble contractuel et interprétation

Les présentes conditions, notre Politique de remboursement et d’annulation, les renseignements propres à votre commande et les engagements particuliers pris à votre égard constituent les conditions applicables à votre achat.

Aucune disposition ne supprime un engagement ou une déclaration qui nous lie en vertu de la loi.

En cas de doute ou d’ambiguïté, l’interprétation se fait conformément aux règles légales applicables, notamment celles qui protègent les consommateurs.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit.

18. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Si un problème survient, nous vous invitons à communiquer avec nous afin de rechercher une solution.

Cette démarche ne vous prive pas du droit de vous adresser à l’Office de la protection du consommateur ou à un tribunal compétent, ni d’exercer tout autre recours prévu par la loi.

Aucune disposition ne limite les protections obligatoires applicables à votre situation.

19. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de changements apportés à nos activités, à notre site ou aux exigences légales.

La date de la dernière mise à jour figure au début de cette page.

Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes conclues après leur entrée en vigueur. Les commandes déjà conclues restent soumises aux conditions applicables au moment de l’achat, sauf modification convenue avec vous ou requise par la loi.

La simple publication d’une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement votre commande.

20. Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions, votre commande ou une réclamation, veuillez communiquer avec nous :

Frissons & Bonbons – Maloney
894, boulevard Maloney Est
Gatineau (Québec) J8P 1H5
Canada

Téléphone : 819 893-0654

Vous pouvez également nous joindre en personne pendant les heures d’ouverture.