Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

Chez Frissons & Bonbons, nous préparons nos gâteaux glacés avec soin afin de vous offrir des desserts de qualité pour vos occasions spéciales. Puisque nos produits sont périssables et préparés à la commande, certaines conditions s'appliquent aux modifications, annulations et remboursements.

1. Vente finale

Tous nos gâteaux glacés sont considérés comme des ventes finales.

En raison de leur nature périssable et de leur préparation à la commande, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour un changement d'avis, une erreur de sélection du client ou une commande qui n'est plus désirée.

Cette politique ne limite toutefois pas les droits des consommateurs prévus par les lois applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

2. Modifications et annulations

Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de confirmer votre achat, notamment :

Le modèle, la saveur et le format du gâteau.
Le message personnalisé, s'il y a lieu.
La succursale sélectionnée pour le ramassage.
La date et l'heure de ramassage.

Une fois la commande confirmée, les modifications et annulations ne sont pas garanties.

Si vous souhaitez apporter un changement, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, selon l'état de préparation de votre gâteau.

Lorsqu'une commande est déjà en préparation ou terminée, elle ne peut généralement plus être annulée ou modifiée.

Aucun remboursement n'est accordé pour un changement d'avis, sous réserve des droits prévus par la loi.

3. Ramassage en magasin

Nous n'offrons actuellement aucun service de livraison. Toutes les commandes doivent être récupérées en magasin.

Lors de votre commande en ligne, vous devez sélectionner la succursale ainsi que la date et l'heure de ramassage parmi les disponibilités proposées.

Veuillez vous présenter à la succursale sélectionnée à la date et à l'heure prévues (ou plus tard).

Si vous recevez une confirmation que votre commande est prête avant la date et l'heure prévue, vous pouvez venir le chercher d'avance.

Si vous prévoyez un retard ou ne pouvez pas récupérer votre commande, communiquez avec nous dès que possible.

En raison de la nature périssable de nos produits et de notre espace de congélation limité, nous ne pouvons garantir la conservation d'une commande au-delà de sa date de ramassage prévue sans entente préalable.

Une commande non récupérée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

4. Personnalisation des gâteaux

Certains gâteaux peuvent être personnalisés avec un court message, comme « Joyeux anniversaire » ou « Félicitations ».

Il est de votre responsabilité de vérifier l'orthographe et les informations inscrites dans le champ de personnalisation avant de confirmer votre commande.

Nous reproduisons les messages selon les informations fournies, sous réserve de l'espace disponible et des contraintes de décoration.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur présente dans le texte soumis par le client.

Toutefois, si une erreur de personnalisation est attribuable à notre équipe, nous vous invitons à communiquer avec nous afin de trouver une solution appropriée.

5. Conservation et transport

Nos gâteaux glacés doivent demeurer congelés afin de préserver leur texture, leur qualité et leur sécurité alimentaire.

Nous recommandons fortement de :

Apporter une glacière ou un sac isotherme pour le transport.
Limiter le temps de transport, particulièrement par temps chaud.
Placer le gâteau au congélateur dès votre arrivée à destination.
Conserver le gâteau à une température de -18 °C ou moins jusqu'au moment de le servir.

Une fois le gâteau remis au client, Frissons & Bonbons ne peut être tenu responsable d'une détérioration causée par un transport inadéquat, une décongélation ou une mauvaise conservation après le ramassage.

Cette disposition ne limite pas notre responsabilité pour un problème présent au moment de la remise du produit.

6. Problème avec votre commande

Votre satisfaction nous tient à cœur.

Si votre gâteau présente une erreur de préparation, un défaut de qualité ou une non-conformité avec votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant le ramassage.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photos du produit, si possible.

Chaque situation sera évaluée individuellement. Selon les circonstances, nous pourrons proposer une correction, un remplacement ou un remboursement approprié.

Le délai de 24 heures est une recommandation destinée à faciliter le traitement des réclamations concernant des produits périssables. Il ne limite pas les recours prévus par la loi.

7. Disponibilité et erreurs de commande

Dans le cas exceptionnel où nous ne pourrions pas préparer votre commande en raison d'une rupture d'ingrédients, d'un problème technique ou d'une autre situation imprévue, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.

Nous pourrons vous proposer une solution de remplacement, une modification de votre commande ou un remboursement si nous ne pouvons honorer celle-ci.

Aucune substitution importante ne sera effectuée sans votre accord.

8. Protection du consommateur

La présente politique est appliquée conformément aux lois en vigueur au Québec, notamment à la Loi sur la protection du consommateur.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou à restreindre les garanties légales ou les autres droits auxquels les consommateurs peuvent avoir droit.

9. Modification de la politique

Frissons & Bonbons se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.

Toute modification sera publiée sur notre site Web. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de son achat, sous réserve des lois applicables.